Trocas e Devoluções
Na SOLYN Semijoias, queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar.
Troca e devolução
Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
Produto com defeito
Caso sua semijoia apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos do produto para análise.
Após a confirmação do defeito, orientaremos sobre o procedimento de troca, reparo ou devolução.
Produtos danificados no transporte
Se o seu pedido chegar com embalagem violada, produto quebrado ou qualquer avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Não realizamos trocas por
- Mau uso ou danos causados pelo cliente;
- Arranhões, quedas ou impactos;
- Contato inadequado com produtos químicos, perfumes ou cosméticos;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Produtos que tenham sido modificados ou consertados por terceiros.
Como solicitar
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará todas as orientações para continuidade do atendimento.
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